コールセンターシステムやヘルプデスクの構築は、 巨額の費用がかかるとされています。
AGT Japanのご提案するメンバー向けのサポートシステムは、 Web会議の仕組みを利用した低価格・ハイパフォーマンスのソフトウエアです。
消費者が、インターネットや VPN に接続したパソコンで、 サポートのコールをしたり、 オペレーターが消費者のパソコンにコールするシステムです。
お客様の業務の流れにしたがった優先着信の手順も、 承ります。
音声は、Web会議システム開発でつちかったエコーキャンセル システムを、 実装します。そのため、消費者の場所が雑音がおおいとか、 エコーを拾いやすいところでも、安定した音質を確保できます。
常に１対１のＷＥＢ面談になります。 ビデオ画面拡大機能付きです。 待機中は、アイコン化して、デスクトップの右下隅に表示し、 コールがあると、メインウインドウに復元します。
コールセンター側は２０名までオペレータ (Support Center) が待機し、 消費者１とオペレータ１が接続します。 そのオペレータが対応しきれない場合は、専門家 (Proffessional) に転送 (call forward) します。 この時点で消費者１と専門家１が接続します。
ブロードバンドに接続されたリレーサーバで、 最大同時接続 30 組を想定しています。 コールセンターの規模により、 リレーサーバをカスケード接続するなどして、 最大同時接続数を拡張することができます。
実際に通話を体験できるコールセンターデモを、 用意しております。 お問い合わせいただきましたら、 プログラムのダウンロード、ユーザー名とパスワードとともに、 使用方法を、ご案内申し上げます。 もしろん、無料です。